Ni una sola persona está asegurada contra la compra de un producto defectuoso. De acuerdo con la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor", el comprador tiene derecho a devolver productos de baja calidad que no cumplan con los requisitos de la documentación. En consecuencia, el vendedor debe reemplazar el producto, si esto no es posible, reembolsar el precio de compra. Para obtener productos de calidad u obtener un reembolso, debe realizar una reclamación.
Necesario
- - bienes defectuosos;
- - documentos de la mercancía;
- - tarjeta de garantía;
- - recibo de pago de bienes, experiencia;
- - formulario de reclamación;
- - Legislación Federal;
- - Ley de Protección al Consumidor ";
- - la forma de la declaración de reclamación.
Instrucciones
Paso 1
De acuerdo con las leyes del Gobierno de la Federación de Rusia, algunos productos no pueden devolverse incluso si se encuentra un defecto. Estos productos incluyen productos para el cuidado personal, productos impresos, ropa de cama y otros artículos. Tenga en cuenta que al comprar un producto no alimentario, está obligado a utilizar el producto de acuerdo con las reglas de funcionamiento. Si se violan, la mercancía no será aceptada. De hecho, para muchos productos, incluidos los técnicamente complejos, se asigna un examen, según los resultados del cual es posible averiguar cuándo se recibió el defecto: durante la operación o durante el proceso de producción.
Paso 2
Para devolver un artículo, escriba un reclamo. Indique en él la fecha de compra, el nombre del producto de acuerdo con la documentación. Anote cuándo se encontró el defecto y cuál es. Indique lo que le gustaría recibir como resultado de la revisión de su reclamo. Según la ley, el vendedor está obligado a sustituir la mercancía por otra similar o devolver la cantidad de dinero pagada por la compra. Firme el reclamo, adjunte una tarjeta de garantía, un recibo (mercancía, efectivo), documentos de la mercancía, un cupón para una garantía adicional (si compró uno al comprar un producto).
Paso 3
Devuelva el reclamo, la mercancía y la documentación al vendedor. Solicite una marca de aceptación en su copia. Si se niega a aceptar el reclamo, envíelo por correo con un acuse de recibo solicitado a la dirección legal de la tienda, empresa.
Paso 4
Después de recibir la reclamación, el vendedor está obligado a programar un examen, que tarda unos 45 días. Se recomienda estar presente durante la verificación. Si el vendedor se niega a realizar un examen, hágalo usted mismo, involucre a especialistas independientes. Luego, con los resultados del examen, un cheque por su pago, venga a la tienda. El vendedor está obligado a reembolsar los costos de la inspección.
Paso 5
Cuando el vendedor no quiera resolver la disputa de manera amistosa, vaya a la corte. Redacte una declaración de reclamación, adjúntele el producto en sí, los recibos de compra, los cheques, la tarjeta de garantía y otros documentos que le fueron emitidos en el momento de la compra de los productos defectuosos. Después de la prueba, el vendedor estará obligado a pagarle todos los costos, incluida la pérdida.
