Según la ley rusa, el comprador tiene derecho a devolver o cambiar incluso un producto de buena calidad si no le queda bien o no le gusta. Pero al mismo tiempo, es necesario cumplir con una serie de condiciones para el registro legal de un intercambio de compra.
Instrucciones
Paso 1
Averigüe si es elegible para cambiar el artículo comprado. Desde el momento de su compra, no deben transcurrir más de 14 días. Además, el producto no debe presentar daños ni signos de desgaste. Tenga en cuenta que hay productos que no se pueden devolver con la calidad adecuada. Estos incluyen libros y publicaciones periódicas, ropa interior, medicamentos, así como dispositivos técnicos complejos para los que se emite una tarjeta de garantía. Tampoco será posible devolver animales comprados, cosméticos, productos químicos domésticos, productos hechos de metales preciosos, un automóvil o una motocicleta.
Paso 2
Venga a la tienda con un recibo, producto y empaque de marca. Si no ha conservado el recibo, puede cambiar la mercancía sin él, pero en este caso deberá buscar un testigo de la compra. Esto se aplica a una situación en la que la tienda se niega a admitir que compró el artículo allí. Comuníquese con su vendedor y hágale saber que desea devolver su compra. Puede elegir si desea recuperar su dinero o comprar algún otro producto del surtido de la tienda a cambio. Pero ten en cuenta que el producto seleccionado no debe exceder el valor del que estás devolviendo, de lo contrario tendrás que pagar un recargo.
Paso 3
Si el vendedor se niega a aceptar la devolución de la mercancía, comuníquese con el gerente o la dirección de la tienda. Es probable que la dirección le sea más leal que el empleado medio.
Paso 4
Si las principales personas de la tienda no quieren realizar un cambio o devolverle dinero, contacte con el servicio de protección al consumidor. Allí será consultado por un abogado y, si es necesario, presentará una reclamación ante el tribunal, que le ayudará a lograr un intercambio de bienes.
