En el caso de que un electrodoméstico comprado, como una tetera, resulte defectuoso, puede exigir legalmente que se reemplace en la tienda donde lo compró. Pero para ello es necesario observar algunas formalidades.
Instrucciones
Paso 1
Compruebe si tiene derecho a devolver el hervidor a la tienda. Según la legislación rusa, los dispositivos que son complejos desde un punto de vista técnico, a los que pertenece el hervidor, no se pueden intercambiar con la calidad adecuada. Es posible devolver tal cosa a la tienda solo si hay defectos externos o internos obtenidos sin culpa del usuario durante el período de garantía del producto.
Paso 2
Acércate a la tienda llevando contigo una tetera, un recibo, tarjetas de garantía, así como el embalaje original, si lo hubiera. Comuníquese con el vendedor u otro empleado de la tienda e indique la esencia de su queja. Tienes que exigir tanto el reemplazo del hervidor con exactamente el mismo, pero útil, como el reembolso de su valor en dinero. Si el vendedor se niega a considerar su solicitud, comuníquese con sus superiores. También tiene derecho a solicitar un libro de quejas y escribir allí también la esencia de su reclamo.
Paso 3
Si la avería es apta para su reparación, el empleado de la tienda puede remitirle a un servicio que lleve a cabo la reparación en garantía de los electrodomésticos. En este caso, solo puede devolver el producto si la reparación no ayuda.
Paso 4
Si la gerencia de la tienda se niega a reemplazar su hervidor que no funciona sin ofrecer alternativas, puede advertirles que se comuniquen con el servicio de protección al consumidor. En varias situaciones, esto puede tener un efecto positivo en los empleados de esta organización, como resultado de lo cual se intercambiarán bienes.
Paso 5
Al cambiar una tetera por una copia de trabajo o por dinero, recibirá un documento que lo confirma. Puede ser, por ejemplo, un recibo de devolución de mercancías. En este caso, tendrá derecho a ponerse en contacto con la tienda nuevamente si el nuevo hervidor aún no funciona.
